Quali opzioni di pagamento accettate?
Siamo lieti di accettare pagamenti sicuri tramite Paypal o le carte di credito più diffuse. È anche possibile pagare tramite bonifico bancario diretto in Europa e il nostro sistema invierà i dettagli bancari completi via e-mail, ma si prega di notare che questa opzione può ritardare la spedizione dell'ordine di 1 o 2 giorni lavorativi fino a quando il pagamento non sarà stato cancellato. N.B. Al momento non accettiamo American Express o Diners Club.
Come posso fidarmi della vostra azienda?
Siamo un produttore di dispositivi medici registrato ISO1385. Potete verificare le nostre certificazioni e registrazioni presso il TÜV SÜD in Europa utilizzando il loro database online. Basta cercare il nome della nostra azienda "DERMFIX".
Quanto costa la consegna?
Il costo di spedizione per questi paesi europei è di €4,95:
Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Irlanda, Isola di Man, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Turchia, Regno Unito.
Il costo della spedizione per questi Paesi europei è €8,95:
Groenlandia, Jersey, Malta, Svizzera.
Il costo di spedizione per questi Paesi è €12,95:
Bulgaria, Cipro, Islanda.
Il costo di spedizione per questi Paesi è €19,95 (e possono essere applicate ulteriori tasse di importazione):
Albania, Bahrain, Bielorussia, Georgia, Israele, Hong Kong, Qatar, Federazione Russa, Arabia Saudita, Singapore, Emirati Arabi Uniti.
Per le consegne al di fuori dell'Europa possono essere applicati ulteriori costi (dazi doganali e tasse o imposte di importazione). In questi casi, i costi aggiuntivi devono essere pagati dall'acquirente al momento dell'importazione e non sono inclusi nei nostri prezzi pubblicati. Ad esempio, Svizzera, Jersey e Guernsey vengono spedite senza IVA dal nostro magazzino.
Tutti gli ordini vengono spediti in un imballaggio semplice. Normalmente utilizziamo DHL o UPS. Si prega di seguire il numero di tracking e le eventuali note di DHL o UPS per assicurarsi che la merce non venga rifiutata (in quanto ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi per il cliente nel caso in cui sia necessario rispedire gli articoli).
Se la destinazione di consegna non è indicata qui sopra, ciò potrebbe significare che non effettuiamo consegne in quel paese, ma è possibile richiedere un'eccezione inviandoci un'e-mail e cercheremo di offrire una soluzione conveniente in base agli articoli ordinati.
Il vostro sito è sicuro?
Quando si effettua un ordine o si accede al proprio account di acquisto online Dermfix, si noterà che il nostro sito è verificato come sicuro da Sectigo Limited (https://sectigo.com/). Utilizziamo la certificazione Extended Validation per fornire il massimo livello di autenticazione.
I dati della mia carta sono al sicuro con voi?
Al momento del check-out vedrete che utilizziamo una pagina sicura per le transazioni con carta e i dati personali, oppure potete utilizzare la vostra carta di credito tramite Paypal. Non memorizziamo i dati della carta di credito e non condividiamo i dati dei clienti con terze parti.
Cosa succede se acquisto più di un articolo?
Le nostre spese di spedizione sono fisse, quindi è possibile acquistare molti articoli uguali con un unico costo di spedizione.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
La spedizione viene effettuata da un magazzino centrale europeo e gli articoli sono generalmente sempre disponibili in magazzino, quindi, a seconda della vostra esatta posizione in Europa, la consegna avviene normalmente entro 3-5 giorni, anche se dovreste essere in grado di utilizzare il numero di tracking assegnatovi per monitorare facilmente i progressi. Potete sempre inviarci un'e-mail per controllare il vostro ordine.
Potete consegnare al mio indirizzo di lavoro o a un altro indirizzo residenziale?
Di solito non c'è alcun problema. È sufficiente compilare l'indirizzo di consegna alternativo quando viene visualizzato alla cassa. Vi contatteremo in caso di problemi di sicurezza.
Come si effettua un ordine?
Ordinare da Dermfix è facile! Una volta trovato l'articolo che si desidera acquistare, è sufficiente fare clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina di descrizione del prodotto. È possibile controllare e modificare il contenuto del carrello in qualsiasi momento facendo clic sul pulsante "Carrello" in alto a destra della pagina. Se si decide di rimuovere un articolo dal carrello, è sufficiente fare clic sulla "X" del prodotto che si desidera rimuovere. È inoltre possibile modificare la quantità di qualsiasi prodotto nel carrello utilizzando i pulsanti + e - o cambiando il numero di articoli visualizzati e facendo clic su "Aggiorna carrello". Supponendo che la quantità richiesta sia disponibile, si vedranno ora le quantità modificate e il nuovo costo totale (se si inserisce una quantità superiore a quella disponibile, la quantità acquistata rifletterà la quantità massima disponibile).
Una volta soddisfatti della selezione, si deve fare clic sul pulsante "Procedi alla cassa" per procedere. Successivamente dovrete inserire l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di consegna (se diverso), la vostra e-mail, la scelta del metodo di spedizione e infine il pagamento tramite una delle opzioni proposte. Se si sceglie di "Creare un account", è necessario inserire anche una password, che consentirà di controllare e seguire gli ordini in futuro e di stampare copie aggiuntive delle fatture o di riordinare facilmente gli articoli. Infine, è necessario fare clic sul pulsante "Paga ora" per completare l'ordine. Il sito web mostrerà il numero d'ordine confermato e invierà un'e-mail di conferma alla vostra casella di posta elettronica. In caso di problemi o domande, è sempre possibile inviarci un'e-mail all'indirizzo info@dermfix.at.
Posso seguire e visualizzare i miei ordini?
Una volta registrato un account sul sito web di Dermfix, sarà possibile effettuare il login e visualizzare l'avanzamento dell'ordine, confermare il numero d'ordine e contattare il servizio clienti con i dettagli esatti dell'ordine, se necessario. Quando si accede al proprio account Dermfix privato, è possibile modificare gli indirizzi di fatturazione e di consegna, cambiare le password, stampare copie degli ordini e, naturalmente, riordinare altri articoli in modo semplice e veloce.
